Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Sınırı ve Süreci 2026
Tüketici hakem heyetine başvuru, 2026 yılında değeri 186.000 TL altında kalan tüketici uyuşmazlıkları için zorunludur. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. Heyet en geç 6 ay içinde karar verir, karara 2 hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir.
Başvuru Sınırı 2026
- 186.000 TL altı: Hakem heyetine başvuru zorunludur.
- 186.000 TL ve üzeri: Arabulucu ve tüketici mahkemesi yolu izlenir.
- Sınır başvuru tarihine göre belirlenir.
- Başvuru için harç veya ücret alınmaz.
Başvuru Süreci Adım Adım
- Yerleşim yerinizdeki veya alışveriş yerindeki heyet seçilir.
- e-Devlet üzerinden TÜBİS ile başvuru yapılır.
- Satıcıya 30 gün savunma süresi verilir.
- Karar 6 ay içinde verilir, itiraz süresi 2 haftadır.
Bu Yazıda Neler Var
- Tüketici hakem heyeti nedir?
- 2026 başvuru sınırı
- Hangi konularda başvurulur?
- Hangi heyete başvurulur?
- Gerekli belgeler
- Adım adım başvuru
- Başvurudan sonra süreç
- Karar ve itiraz
- Karar uygulanmazsa
- Başvuru süresi
- Sınırın üstündeki uyuşmazlıklar
- Sık yapılan hatalar
- Uygulamadan notlar
- Sık sorulan sorular
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici hakem heyetine başvuru, küçük ve orta ölçekli alışveriş sorunlarının en hızlı çözüm yoludur. Tüketici hakem heyeti, tüketici ile satıcı arasındaki küçük ve orta ölçekli uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözen resmi kuruldur. Her il ve birçok ilçede Ticaret Bakanlığına bağlı olarak görev yapar.
Heyet dosya üzerinden inceleme yapar. Duruşma yoktur, avukat zorunlu değildir ve başvuru ücretsizdir. Verdiği karar taraflar için bağlayıcıdır ve mahkeme kararı gibi icraya konulabilir.
Dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 66 ve devamı ile Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğidir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Sınırı 2026
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 68/1 (Özet)
Değeri belirlenen parasal sınırın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz.
| Uyuşmazlık Değeri (2026) | Başvuru Yolu |
|---|---|
| 186.000 TL altı | Tüketici hakem heyeti. Başvuru zorunludur, doğrudan dava açılamaz. |
| 186.000 TL ve üzeri | Hakem heyetine başvurulamaz. Önce arabulucu, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi. |
Kanundaki tutar her yıl yeniden değerleme oranında artırılır. 2026 yılı için sınır 186.000 TL olarak uygulanmaktadır. Sınır, satın alma tarihine değil başvuru tarihine göre belirlenir.
Döviz cinsinden uyuşmazlıklarda tutar, başvuru günündeki Merkez Bankası efektif satış kuruyla Türk lirasına çevrilir. Aynı sözleşmeden doğan birden fazla talep varsa toplam değer esas alınır.
Eski kaynaklarda il ve ilçe heyetleri için ayrı sınırlar geçer. Bu ayrım 2022 değişikliğiyle kaldırıldı. Bugün tek bir parasal sınır vardır ve il ile ilçe heyetleri arasında tutara göre görev ayrımı yapılmaz.
Hangi Uyuşmazlıklarda Başvuru Yapılabilir?
- Ayıplı mal: Bozuk telefon, arızalı beyaz eşya, kusurlu mobilya
- Ayıplı hizmet: Hatalı tadilat, eksik verilen kurs, kötü yapılan araç bakımı
- İnternet alışverişinde iade ve cayma hakkı uyuşmazlıkları
- Garanti kapsamında onarılmayan veya değiştirilmeyen ürünler
- Abonelik, internet, telefon ve dijital platform faturaları
- Banka dosya masrafı ve haksız kesintiler
- Kargo kaynaklı kayıp ve hasarlar
- Uçak bileti ve tur iptalleri
- Devre tatil ve devremülk bedel iadeleri
Başvuru için işlemin tüketici işlemi olması gerekir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alışverişler kapsam dışıdır. İki tacir arasındaki uyuşmazlık hakem heyetine götürülemez.
Seçimlik haklarınızı ayıplı mal ve tüketicinin seçimlik hakları yazımızda, iade kurallarını 14 günlük cayma hakkı yazımızda anlattık.
Başvuru Hangi Heyete Yapılır?
Tüketici hakem heyetine başvuru iki yerden birine yapılabilir. Kendi yerleşim yerindeki heyete ya da alışverişin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilir.
- İl heyetleri il sınırları içinde, ilçe heyetleri ilçe sınırları içinde yetkilidir.
- Heyet bulunmayan ilçelerde başvuru kaymakamlığa yapılır. Kaymakamlık dosyayı yetkili heyete iletir.
- İnternet alışverişinde tüketicinin yerleşim yeri heyeti her zaman yetkilidir.
Örneğin Bornova’da oturan bir tüketici İstanbul merkezli bir siteden alışveriş yaptıysa Bornova Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. İzmir’in merkez ilçelerinin tamamında ilçe heyeti bulunur.
Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet Üzerinden Başvuru
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru İçin Gerekli Belgeler
- Fatura, fiş veya sipariş özeti
- Garanti belgesi ve servis formları
- Sözleşme veya ön bilgilendirme formu
- Satıcıyla yapılan yazışmalar ve e-postalar
- Ödeme dekontu veya kredi kartı ekstresi
- Kargo teslim belgeleri
- Ürünün kusurunu gösteren fotoğraf ve videolar
- Varsa teknik servis veya eksper raporu
- Avukatla başvuruda vekaletname
Dilekçede şu bilgiler zorunludur. Başvuranın adı, T.C. kimlik numarası, adresi ve iletişim bilgisi. Karşı tarafın unvanı ve adresi. Uyuşmazlığın konusu, talep ve Türk lirası cinsinden değer.
Belgeler eksikse heyet süre verir. Eksik bilgi için 7 gün, eksik belge için en fazla 30 gün tanınır. Süresinde tamamlanmayan başvuru işlemden kaldırılır.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır? Adım Adım
- Önce satıcıya yazılı başvuru yapın ve cevabını bekleyin. Bu zorunlu değildir ama dosyayı güçlendirir.
- Talebinizin parasal değerini belirleyin. 186.000 TL altındaysa hakem heyeti yolu açıktır.
- Hangi heyete başvuracağınızı seçin. Yerleşim yeriniz veya alışveriş yeri.
- e-Devlet üzerinden “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” hizmetine girin. Bu sizi TÜBİS sistemine yönlendirir.
- Formu doldurun. Satıcı bilgilerini, olayı tarih sırasıyla ve talebinizi açıkça yazın.
- Belgeleri PDF veya görüntü olarak yükleyin ve başvuruyu onaylayın.
- Başvuru numaranızı not edin. Dosyanızı e-Devlet üzerinden takip edebilirsiniz.
- Heyetin ek belge talebi gelirse süresi içinde cevaplayın.
Tüketici hakem heyetine başvuru e-Devlet dışında elden veya posta ile de yapılabilir. Sözlü ve telefonla başvuru kabul edilmez. Başvuru ücretsizdir ve harç alınmaz.
Talebinizi nasıl yazmalısınız?
Talep tek ve net olmalıdır. “Bedel iadesi” veya “ücretsiz onarım” gibi somut bir istek yazın. “Mağduriyetimin giderilmesi” gibi belirsiz ifadeler dosyayı uzatır. Tutarı yazarken fatura bedelini esas alın.
Başvurudan Sonra Süreç Nasıl İlerler?
| Aşama | Süre |
|---|---|
| Başvurunun karşı tarafa bildirimi | Kayıttan sonra kısa sürede |
| Satıcının savunma ve belge sunma süresi | Tebliğden itibaren 30 gün |
| Bilirkişi incelemesi (gerekirse) | En fazla 15 iş günü, bir kez uzatılabilir |
| Karar | Başvurudan itibaren en geç 6 ay, en fazla 3 ay uzatılabilir |
| Kararın tebliği | Karar tarihinden itibaren 10 iş günü içinde |
| İtiraz | Tebliğden itibaren 2 hafta |
Heyet gerekli gördüğü belgeleri taraflardan ve kurumlardan isteyebilir. Ürünün incelenmesi gerekiyorsa bilirkişi atanır. Bilirkişi ücretini ve tebligat giderini heyet karşılar. Tüketici haksız çıkarsa bu giderler kendisinden istenebilir.
Taraflar ivedi inceleme talep edebilir. Heyet başkanı uygun görürse dosya öncelikli olarak ele alınır. Uygulamada kararlar çoğu dosyada üç ila altı ay içinde çıkar.
Karar Ne Anlama Gelir? Karara İtiraz
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 70 (Özet)
Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar. Taraflar, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını durdurmaz.
- Karar lehinize ise ve satıcı ödemezse icra dairesine başvurabilirsiniz. Karar ilam niteliğindedir.
- Karar aleyhinize ise iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirsiniz.
- İtiraz için aynı heyete yeniden başvuru yapılamaz.
- İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. Hakim talep üzerine tedbir kararı verebilir.
- Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.
Tüketiciler mahkemede harçtan muaftır. Gider avansı ödenir. İtiraz edilmeyen karar kesinleşir. Kesinleşen karar hakkında kesinleşme şerhi yazımız bilgi verir.
Satıcının itirazı reddedilirse heyet kararının yüzde onu kadar tazminata hükmedilebilir. Tüketici haksız çıkarsa aynı kural tüketici için de geçerlidir.
Lehe Karar Uygulanmazsa Ne Yapılır?
- Kararın tebliğ tarihinden itibaren iki haftanın geçmesini bekleyin.
- Heyetten kararın aslını ve kesinleşme bilgisini alın.
- Satıcının bulunduğu yerdeki icra dairesine ilamlı icra takibi başlatın.
- Takip talebine heyet kararını ekleyin.
- İcra emrine rağmen ödeme yapılmazsa haciz isteyin.
İlamlı takipte borçlu itirazla takibi durduramaz. Süreç ilamsız takipten çok daha hızlı işler. Ayrıntı için ilamsız icra takibi yazımızdaki farkları inceleyebilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Süresi Ne Kadardır?
Hakem heyetine başvuru için ayrı bir süre yoktur. Süre, talebin dayandığı hakka göre belirlenir.
| Talep | Süre |
|---|---|
| Ayıplı mal | Teslimden itibaren 2 yıl, konutta 5 yıl |
| Ayıplı hizmet | Hizmetin ifasından itibaren 2 yıl |
| Cayma hakkı sonrası bedel iadesi | Genel zamanaşımı 10 yıl |
| Haksız kesinti ve dosya masrafı | Ödemeden itibaren 10 yıl |
| Abonelik ve fatura uyuşmazlıkları | Genel olarak 10 yıl |
Ayıp hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz. Yine de başvuruyu geciktirmeyin. Zaman geçtikçe ayıbın kullanımdan kaynaklandığı savunması güçlenir.
186.000 TL Üzerindeki Uyuşmazlıklarda Ne Yapılır?
Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar hakem heyetine götürülemez. Yol şudur. Önce arabulucuya başvurulur. Anlaşma olmazsa tüketici mahkemesinde dava açılır. Tüketici mahkemesi olmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesi görevlidir.
Arabuluculuk dava şartıdır. Başvuru yapılmadan açılan dava usulden reddedilir. Toplantıya katılmamanın sonuçlarını arabuluculuk toplantısına katılmama yazımızda anlattık. Araç ve konut gibi yüksek bedelli uyuşmazlıklar çoğunlukla bu gruptadır.
Sık Yapılan Hatalar
- Sınırın üzerindeki bir talep için tüketici hakem heyetine başvuru yapmak.
- Sınırın altındaki talep için doğrudan mahkemeye gitmek.
- Talebi belirsiz yazmak ve tutarı belirtmemek.
- Belgeleri yüklememek ve ek belge süresini kaçırmak.
- Satıcı yerine pazaryerini ya da kargo firmasını yanlış taraf göstermek.
- İki haftalık itiraz süresini kaçırmak.
- Lehe kararı icraya koymadan beklemek.
- Ticari alışveriş için tüketici başvurusu yapmak.
Uygulamadan Notlar
Yerleşik Uygulama: Başvuru Zorunluluğu Dava Şartıdır
Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıkta doğrudan açılan dava, hakem heyetine başvurulmadığı gerekçesiyle usulden reddedilir.
Yerleşik Uygulama: Kararlar İlam Niteliğindedir
Hakem heyeti kararları ilamların icrası hakkındaki hükümlere göre yerine getirilir. Borçlu itirazla takibi durduramaz.
Yerleşik Uygulama: Sınır Başvuru Tarihine Göre Belirlenir
Uyuşmazlığın değeri, alışveriş tarihindeki değil başvuru tarihindeki parasal sınıra göre değerlendirilir.
Yüksek bedelli uyuşmazlıklarda doğru başvuru yolunun seçilmesi ve talebin eksiksiz yazılması sonucu belirler. Araç, konut ve toplu alım dosyalarında başvurudan önce hukuki değerlendirme alın.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici hakem heyetine başvuru süresi ne kadardır?
Heyete başvuru için ayrı bir süre yoktur. Süre talebin dayandığı hakka göre belirlenir. Ayıplı malda teslimden itibaren 2 yıl, konutta 5 yıl, diğer alacaklarda genel olarak 10 yıldır.
2026 yılı için tüketici hakem heyeti başvuru sınırı nedir?
2026 yılında başvuru sınırı 186.000 TL’dir. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvuru zorunludur, üzerindekiler için heyete başvurulamaz.
Tüketici hakem heyetine başvurduktan sonra süreç nasıl ilerler?
Başvuru satıcıya bildirilir ve 30 gün savunma süresi verilir. Gerekirse bilirkişi atanır. Heyet en geç 6 ay içinde karar verir ve karar taraflara tebliğ edilir.
Tüketici hakem heyetine başvuru için para sınırı nedir?
Para sınırı 2026 için 186.000 TL’dir. Sınır her yıl yeniden değerleme oranında artırılır ve başvuru tarihine göre uygulanır.
Tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden nasıl başvurulur?
e-Devlet’te “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” hizmetine girilir. Form doldurulur, belgeler yüklenir ve başvuru onaylanır. Dosya aynı sistemden takip edilir.
Tüketici hakem heyeti kararına nasıl itiraz edilir?
Kararın tebliğinden itibaren 2 hafta içinde heyetin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edilir. Mahkemenin kararı kesindir.
Hakem heyeti başvurusu ücretli mi?
Hayır. Başvuru için harç veya ücret alınmaz. Bilirkişi ve tebligat giderlerini heyet karşılar, haksız çıkan taraftan sonradan istenebilir.
Hakem heyeti kararı uygulanmazsa ne olur?
Karar ilam niteliğindedir. Satıcı ödeme yapmazsa icra dairesine başvurularak ilamlı icra takibi başlatılır.
Hakem heyetine başvuru için avukat zorunlu mu?
Hayır. Tüketici başvuruyu kendisi yapabilir. Yüksek bedelli veya teknik dosyalarda avukat desteği almak sonucu olumlu etkiler.
Yazar Hakkında
Bu içerik Av. Melisa Ezgi Aslan tarafından hazırlanmıştır. Dayanak olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 66, 68, 69, 70, 72 ve 73/A ile Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m. 11, 12, 21, 22 ve 25 kullanılmıştır. Dosyanıza özel bilgi için hukuki danışmanlık alınması önerilir.
Av. Melisa Ezgi Aslan, İzmir merkezli hukuk hizmetlerinin yanı sıra Konak, Karşıyaka, Bornova, Buca, Bayraklı, Çiğli, Gaziemir ve Karabağlar ilçelerinde tüketici hukuku ve tüketici hakem heyeti başvuruları alanında müvekkillerine hukuki destek sunmaktadır. Tüketici uyuşmazlıkları İzmir ilçe tüketici hakem heyetlerinde ve İzmir Tüketici Mahkemelerinde takip edilmektedir.